問答題

服務(wù)質(zhì)量的整體性包括( ) A. 一線服務(wù)人員 B. 后臺支持人員 C. 服務(wù)管理人員 D. 實施關(guān)系營銷

答案:答案:A 解析: 服務(wù)質(zhì)量的整體性是指服務(wù)質(zhì)量不僅僅由一線服務(wù)人員決定,而是由整個組織的所有成員共同決定的。這包...
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