重慶住院醫(yī)師急診科消化科問答題每日一練(2016.11.05)

問答題
提取客戶服務(wù)信息的常用方法有哪些？
答案：
（1）抽樣調(diào)查法；
（2）問卷調(diào)查法；
（3）態(tài)度調(diào)查法：
（4）數(shù)據(jù)分析法。
問答題
簡要分析客戶對企業(yè)的重要性。
答案：因為有了客戶和客戶的需求，才有企業(yè)客戶服務(wù)的可能和機會。
（1）客戶是企業(yè)的福星；
（2）客戶是企業(yè)...
問答題
測量客戶對品牌忠誠度的內(nèi)容有哪些？
答案：（1）客戶重復(fù)購買的次數(shù)；
（2）客戶購買時的挑選時間；
（3）客戶對價格的敏感程度；
（...
問答題
簡要分析對企業(yè)提供服務(wù)的要求。
答案：（1）對資產(chǎn)運作的要求；
（2）總體性要求；
（3）公司必須考慮短期的和長期的客戶服務(wù)計劃和戰(zhàn)略；<...
問答題
簡述客戶流失的主要原因。
答案：
（1）不良服務(wù)；
（2）定價過高；
（3）客戶搬遷。