二級(jí)客戶服務(wù)管理師單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.14)

A、平抑怒氣發(fā)
B、委婉否認(rèn)發(fā)
C、轉(zhuǎn)化法
D、轉(zhuǎn)移法

A、便利
B、難度
C、強(qiáng)度
D、解壓

A.有利于加強(qiáng)服務(wù)人員管理
B.有利于加強(qiáng)客戶服務(wù)管理
C.具有靈活性
D.具有職能管理性

A、技術(shù)價(jià)值
B、核心服務(wù)的價(jià)值
C、信息的溝通
D、服務(wù)時(shí)間

A、范圍
B、信息量
C、深度
D、層次