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單項(xiàng)選擇題
根據(jù)企業(yè)對(duì)信息使用的用途不同,確定客戶信息的收集()
A、范圍
B、信息量
C、深度
D、層次
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單項(xiàng)選擇題
通過(guò)()可以減少客服人員與客戶之間的誤會(huì)。
A、溝通
B、提問(wèn)
C、微笑
D、送禮
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單項(xiàng)選擇題
()是顧客接受服務(wù)時(shí)對(duì)服務(wù)人員的信任情況和服務(wù)人員的自信以及他們提供服務(wù)時(shí)的禮貌和能力。
A、服務(wù)行為
B、服務(wù)反應(yīng)
C、服務(wù)保證
D、服務(wù)質(zhì)量
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