二級(jí)客戶服務(wù)管理師單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.11)

A、產(chǎn)品的質(zhì)量特征和水平
B、服務(wù)的水平
C、消費(fèi)者的口碑
D、產(chǎn)品的新技術(shù)

A.可設(shè)計(jì)的
B.可管理的
C.可計(jì)劃的
D.可服務(wù)的

A.有利于加強(qiáng)服務(wù)人員管理
B.有利于加強(qiáng)客戶服務(wù)管理
C.具有靈活性
D.具有職能管理性

A、幫助企業(yè)從客戶的角度來看問題
B、提高服務(wù)質(zhì)量
C、規(guī)范服務(wù)流程
D、方便客戶

A、范圍
B、信息量
C、深度
D、層次