高級前廳服務員單項選擇題每日一練(2019.01.22)

A、負責計算機系統(tǒng)硬件和軟件的維護
B、承擔對飯店建筑改造更新的任務
C、對各種機械電氣進行維修和保養(yǎng)
D、裝璜工程的擴建

A、及時彌補飯店的管理漏洞
B、應當劃分清楚責任的范圍，向客人進行說明
C、加強對員工的培訓，提高處理投訴的能力
D、主動、經(jīng)常性地征求客人意見

A、對設備的投訴
B、對服務質(zhì)量的投訴
C、對服務態(tài)度的投訴
D、對異常事件的投訴

A、全部星級
B、二星級以上
C、三星級以上
D、一星級以上

A、可以滿足其某種需求或偏好，而且具有支付能力
B、邊際效用的增加
C、很有錢，不在乎產(chǎn)品的價格
D、別人也在購買