單項(xiàng)選擇題

處理完客人對(duì)異常事件的投訴后，欠妥的做法是（）。

A、及時(shí)彌補(bǔ)飯店的管理漏洞
B、應(yīng)當(dāng)劃分清楚責(zé)任的范圍，向客人進(jìn)行說明
C、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高處理投訴的能力
D、主動(dòng)、經(jīng)常性地征求客人意見

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