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卷煙服務(wù)營銷填空題每日一練(2019.04.25)
填空題
在服務(wù)營銷中，為實現(xiàn)（）和（），客戶細分是其中一項重要的基礎(chǔ)工作。
答案：
客戶關(guān)系管理；客戶價值管理
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填空題
在開展客戶價值管理時，需要根據(jù)（）評估結(jié)果對客戶進行劃分。
答案：
客戶價值
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填空題
（）是企業(yè)生存的必要條件，是當前價值一個極為重要的維度。
答案：
利潤
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填空題
客戶價值分為當前價值和（）兩個方面。
答案：
潛在價值
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填空題
（）包括了產(chǎn)品和服務(wù)的提供成本和服務(wù)成本。
答案：
服務(wù)成本
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