A.請問有什么可以幫您 B.您經(jīng)常出差嗎 C.我的理解是您有時開會的時候不方便接聽電話，對吧 D.我什么時間打電話給您比較方便呢 E.我過五分鐘給你打電話，可以嗎
A.尊重客戶 B.專心聆聽 C.適當(dāng)時提供建議 D.適時與客戶爭論 E.運用同理心
A.客戶對產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容不滿 B.客戶對服務(wù)人員行為不滿 C.對服務(wù)信息反饋不滿 D.出于客戶自己的原因 E.客戶對企業(yè)的經(jīng)營狀況不滿
A.優(yōu)先性原則 B.有效性原則 C.技巧性原則 D.標(biāo)準(zhǔn)性原則 E.優(yōu)越性原則
A.保持鎮(zhèn)靜 B.充分傾聽 C.給予客戶充分訴說的機會 D.盡量不問問題 E.提供不同的解決方案
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