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1 在顧客感動(dòng)年“回訪升級(jí)”活動(dòng)中誰(shuí)對(duì)SUV車(chē)型顧客回訪（）

2 三包規(guī)定第十八條說(shuō)明，在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可憑（）由修理者免費(fèi)修理（包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）。

3 DYK那一款車(chē)型在2013年上海榮獲C-NCAP五星安全認(rèn)證（）

4 客單價(jià)是指：（）

5 下列不是交車(chē)環(huán)節(jié)令顧客欣喜的服務(wù)流程是（）

DYK客服經(jīng)理考試單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.05.10)