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1 跟蹤服務(wù)時得知一位VIP客戶將車輛更換為其它品牌，正確的做法是（）

2 DYK兒童安全日為2013年6月每周的（）

3 做好客戶關(guān)系管理首先建立（）

4 服務(wù)禮儀中“飾品佩戴注意事項”敘述錯誤的是（）

5 意度越高的客戶，在車輛使用期間內(nèi)維修保養(yǎng)方面的花費（）

6 用戶選擇退換車，需要以下（）材料

7 關(guān)于專營店客服部的角色描述哪一個是正確的（）

8 為客戶辦理《營運車服務(wù)手冊》并發(fā)放給客戶后，不需要存檔備案的資料是（）

9 不良庫存會產(chǎn)生哪些影響？（）

10 較為理想的庫存表現(xiàn)可由備件屬性A、B、C分類法呈現(xiàn)，理想狀況為（）

DYK客服經(jīng)理考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)