一級客戶服務(wù)管理師單項選擇題每日一練(2019.08.13)

A、服務(wù)傳遞差距
B、服務(wù)外部溝通差距
C、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距
D、服務(wù)質(zhì)量感知差距

A、服務(wù)創(chuàng)新要創(chuàng)造一種新的格局，其中最有效的策略就是向由人對現(xiàn)有規(guī)則發(fā)起挑戰(zhàn)
B、服務(wù)創(chuàng)新要著眼于客戶的期望
C、服務(wù)創(chuàng)新耍采取及時的服務(wù)補(bǔ)救，以彌補(bǔ)服務(wù)缺陷
D、服務(wù)創(chuàng)新要大膽推測，引導(dǎo)-種新的消費(fèi)潮流

A、文件
B、語言
C、面對面
D、郵件

A、生產(chǎn)管理、市場營銷
B、研究與開發(fā)、市場營銷
C、供應(yīng)商、中間商
D、研究與開發(fā)、財務(wù)

A、效度
B、信度
C、無偏見
D、測度