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1 企業(yè)生產(chǎn)管理過程中，生產(chǎn)運作管理的基本內(nèi)容包括生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計，具有（）。

2 下列有關(guān)“排列評估法”理解正確的是（）。

3 企業(yè)在制定危機(jī)預(yù)警機(jī)制時，要考慮社會公眾方面的因素，其中主要包括（）。

4 客戶服務(wù)的宏觀環(huán)境分析時，關(guān)鍵的社會文化因素包括（）。

5 每個企業(yè)都應(yīng)根據(jù)自己的特點設(shè)計客戶服務(wù)工作，下列屬于影響客戶服務(wù)設(shè)計的因素有（）。

一級客戶服務(wù)管理師多項選擇題每日一練(2019.10.14)