客戶服務(wù)管理師客戶服務(wù)管理考試綜合練習(xí)多項(xiàng)選擇題每日一練(2019.11.24)

A.問題有沒有得到最終的解決
B.處理問題的程序
C.處理問題的態(tài)度如何
D.處理問題的速度是否可以接受

A.黑；
B.紅；
C.白；
D.綠。

A．部門人員擁有量預(yù)測
B．部門人員計(jì)劃辭退量預(yù)測
C．部門外部供給量預(yù)測
D．部門人員結(jié)構(gòu)變動(dòng)預(yù)測

A、提高客戶滿意度
B、加大客戶轉(zhuǎn)換成本
C、加大產(chǎn)品研發(fā)力度
D、留住有核心客戶的員工

A、編上代碼
B、接轉(zhuǎn)電話
C、加強(qiáng)回訪
D、鎖定目標(biāo)
E、共享信息