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移動(dòng)客戶經(jīng)理問(wèn)答題每日一練(2020.04.15)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)
1.問(wèn)答題
銷(xiāo)售中如果客戶提出這個(gè)產(chǎn)品怎么收費(fèi)，客戶經(jīng)理如何分析和回答？
參考答案：
分析：客戶詢問(wèn)價(jià)格有兩種可能：或者他真心在問(wèn)，或者他只是流于形式。對(duì)于后者無(wú)論你說(shuō)什么價(jià)格，客戶都會(huì)說(shuō)“好貴...
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2.問(wèn)答題
使用中興U880開(kāi)通和取消短信呼轉(zhuǎn)怎么操作？
參考答案：
第一步：編輯*21*＋被呼轉(zhuǎn)號(hào)碼發(fā)送到10086開(kāi)通；
第二步：編輯＃21＃發(fā)送到10086取消。
3.問(wèn)答題
雙機(jī)客戶服務(wù)注意事項(xiàng)有哪些？
參考答案：
（1）詢問(wèn)客戶通信行為習(xí)慣和進(jìn)行優(yōu)惠套餐推薦時(shí)，需結(jié)合客戶需求，考慮移動(dòng)套餐與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手套餐的優(yōu)劣勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，有針對(duì)性的...
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4.問(wèn)答題
簡(jiǎn)述客戶經(jīng)理成功心理訓(xùn)練的重要意義。
參考答案：
（1）、通過(guò)學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理成功心理訓(xùn)練，有助于提高客戶服務(wù)意識(shí)，提高為客戶服務(wù)的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。
（2）...
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5.問(wèn)答題
電話服務(wù)適用范圍是什么？
參考答案：
（1）與客戶開(kāi)展有意義的交流溝通，如節(jié)假日問(wèn)候、日常電話回訪。
（2）解決客戶需求，如解決投訴、辦理或預(yù)約業(yè)務(wù)...
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