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每日一練
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卷煙品牌營銷與管理問答題每日一練(2020.06.08)
來源：考試資料網(wǎng)
1.問答題
什么是重點客戶？
參考答案：
在當?shù)亓闶凼袌鲋姓加兄匾袌龇蓊~的，且擁有較大經(jīng)營發(fā)展?jié)摿Φ牧闶蹜簟?/p>
2.問答題
簡述設定服務目標
參考答案：
1、理性目標VS感性目標。
2、整體目標VS細化目標。
3.問答題
貨源供應的政策是什么？
參考答案：
貨源供應要本著煙草公司與零售客戶之間平等互利、長期合作、共同發(fā)展的原則，堅持公平、公正、公開、透明，努力做到&ldquo...
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4.問答題
客戶經(jīng)理與客戶溝通時應注意哪些問題？
參考答案：
（1）針對不同年齡、經(jīng)歷、文化背景的客戶，運用不同的語言技巧和方法。（2）盡量使用文明禮貌用語。（3）靈活使用普通話或當...
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5.問答題
簡述服務反饋
參考答案：
服務評估后可以得到服務達成情況與目標的差距，對這種差距進行反饋，并分析是服務過程出了問題還是服務目標設定過高，然后再進行...
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