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多項選擇題

在接受服務時，客戶希望獲得的服務是（）。

A.快速
B.準確
C.便捷
D.愉悅

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多項選擇題

以下客戶體驗的接觸點中，最直接影響客戶感受的因素有（）

A.人工服務轉(zhuǎn)接的等待時間
B.客服代表的服務態(tài)度
C.通話時長
D.準確理解問題

多項選擇題

只有緊緊抓住維護客戶關(guān)系這一核心，以市場為向?qū)?，以（）滿足客戶的多層次需要，才能實現(xiàn)客戶滿意和自身發(fā)展的雙贏。

A.高質(zhì)量
B.多樣化
C.特色化服務
D.專業(yè)化

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