單項選擇題

當在電話中有些難以應(yīng)付時，不要心慌，應(yīng)（）。

A.直接拒絕對方
B.換一個話題
C.找一個好理由，中斷談話
D.找一個理由離開話

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單項選擇題

經(jīng)紀人在向需方介紹，推薦時，對產(chǎn)品的描述要（），不能任意夸大或縮小。

A.準確
B.真實
C.詳細
D.精確

單項選擇題

在實施顧客忠誠計劃之前，我們應(yīng)該審視一下我們企業(yè)的現(xiàn)狀，這一般來講主要包括以下幾個方面：顧客為導(dǎo)向的文化、品牌建設(shè)、產(chǎn)品管理、（）。

A.服務(wù)質(zhì)量
B.銷售情況
C.員工的激勵與開發(fā)
D.客戶口碑

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