單項選擇題

下列哪項不屬于直動性的評價指標(biāo)（）。

A.服務(wù)報告提交率
B.互動溝通機(jī)制
C.投訴處理事
D.寄求響應(yīng)靈活性

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單項選擇題

信息技術(shù)服卦質(zhì)量評價覆蓋了信息技術(shù)服務(wù)生命周期的什么階段（）。

A.服務(wù)戰(zhàn)略
B.服務(wù)設(shè)計
C.服務(wù)運營
D.服務(wù)的整個生命周期

單項選擇題

下列對GAP模型描述正確的是哪項（）。

A.A
B.B
C.C
D.D

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