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顧客在評定所獲得的服務(wù)時,唯一的因素是()。
A.生理評定
B.心理評定
C.主觀評定
D.客觀評定
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“客人急于解決問題”的投訴如在短時間內(nèi)無法解決,要給客人()。
A.明確回復(fù)
B.正確回復(fù)
C.及時回復(fù)
D.延時回復(fù)
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