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“客人急于解決問題”的投訴如在短時間內(nèi)無法解決,要給客人()。
A.明確回復
B.正確回復
C.及時回復
D.延時回復
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單項選擇題
客衣洗滌流程中要仔細檢查有無特殊污漬的程序是()。
A.打碼分類
B.清潔特殊斑漬
C.濕洗或干洗
D.折疊上架
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單項選擇題
酒店人員以自己一系列實際行動和話語,使客人感到有關(guān)部門和人員是尊重和同情客人的,從而把不滿的情緒轉(zhuǎn)化為感謝的心情,這就是()。
A.維護客人
B.心平氣和
C.替代
D.降溫
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