單項選擇題

接聽言語粗鄙的客戶，正確的做法是（）。

A.針鋒相對
B.惡意還擊
C.找出激發(fā)情緒的成因
D.拒絕溝通

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單項選擇題

對于啰嗦的客戶，錯誤的做法是（）。

A.加快提問的步伐
B.使用簡短的答案
C.只圍繞服務有關的談話
D.閑談

單項選擇題

在客戶投訴處理中，積極跟進是指（）。

A.提出建議后，引導客戶贊同處理意見
B.作好投訴處理的后續(xù)工作
C.明確投訴目的，作出合理解釋
D.提出相應處理建議，告訴客戶，征詢客戶意見

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