單項(xiàng)選擇題

客服代表在與客戶進(jìn)行溝通時，要在仔細(xì)傾聽的基礎(chǔ)上積極挖掘客戶的潛在需求，通過認(rèn)真地傾聽可以針對問題找出解決之道，從而使客戶獲事半功倍的滿意效果，這體現(xiàn)了客服代表（）服務(wù)態(tài)度。

A.敏銳謹(jǐn)慎
B.認(rèn)真細(xì)致
C.顧全大局
D.主動服務(wù)

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