問答題

【簡答題】前廳部員工應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？

答案： ①良好的語言基礎(chǔ)；
②認真的工作態(tài)度；
③較廣的知識面；
④端莊的儀表儀容；
⑤...
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問答題

【簡答題】前廳部預(yù)訂服務(wù)標準是什么？
答案： （1）聯(lián)號內(nèi)部聯(lián)絡(luò)預(yù)訂每天24小時均要提供預(yù)訂服務(wù)。
（2）若客人使用電話預(yù)訂，應(yīng)向客人說明各類客房的設(shè)施、布...
問答題

【簡答題】前廳部服務(wù)技能標準是什么？
答案： （1）須熟知賓客預(yù)訂程序規(guī)范及預(yù)訂系統(tǒng)。
（2）精通客人入住、遷出登記手續(xù)。
（3）熟悉電話服務(wù)程序...
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