單項選擇題

在文明服務中的舉止規(guī)范中對手勢的要求中，嚴禁用（）。

A.手指指向乘客
B.物品指向乘客
C.不文明方式指向乘客
D.一個指頭指向乘客

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單項選擇題

文明服務的語言規(guī)范要求駕乘人員在與乘客交流時不能對乘客惡語相向，語調要（），音量要讓對方聽得到為宜，盡可能避免（）。

A.平緩、言語沖突
B.平穩(wěn)、言語沖突
C.平和、言語沖突
D.平和、言語過激

單項選擇題

文明服務中的語言規(guī)范，要求使用普通話和英語作為服務語言，靈活使用服務用語，語言應（）。

A.簡練親切生動
B.簡練親切自然
C.生動親切自然
D.簡練親切幽默

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