單項選擇題

墓地管理單位應對突發(fā)事件應特別注意，要有一套嚴密的（）規(guī)章。

A、應急預案
B、緊急預案
C、災前準備
D、災后籌備

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單項選擇題

當墓地管理人員不負責任的答復行為，冷冰冰的態(tài)度，愛理不理的接待方式，客戶對服務態(tài)度的投訴屬于（）。

A、設施設備投訴
B、服務態(tài)度的投訴
C、服務質量的投訴
D、性事件的投訴

單項選擇題

墓地管理與服務的宗旨就是“（），服務第一”，要全心全意為客戶提供滿意的墓地商品和服務。

A、質量優(yōu)先
B、微笑服務
C、客戶至上
D、客至如賓

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