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多項選擇題

關(guān)系營銷中的關(guān)鍵過程包括（）。

A.定制過程
B.交互過程
C.接觸過程
D.對話過程
E.價值過程

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多項選擇題

航空公司的免費里程規(guī)劃屬于頻繁營銷規(guī)劃的策略。以下對于頻繁營銷規(guī)劃的表述正確的是（）

A.向經(jīng)常購買或大量購買的顧客給予財務獎勵
B.容易忽視顧客除價格外的其他需求
C.競爭者容易模仿
D.顧客忠誠度低
E.可能降低服務水平

多項選擇題

關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷相比較，表現(xiàn)出以下特征（）

A.關(guān)注提高顧客忠誠度
B.關(guān)注保持顧客，注重長期關(guān)系利益
C.與顧客建立互動式溝通
D.雙方合作，實現(xiàn)互贏
E.高度的顧客服務和承諾

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