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問答題
【簡答題】競爭會對群體內(nèi)部關(guān)系產(chǎn)生哪些積極的影響？
答案：
1.內(nèi)部沖突減少，團結(jié)加強。
2.成員對群體目標(biāo)和不掉易趨于一致
3.成員對集體榮譽關(guān)心，工作主動。
4.群體趨于高度組織化。
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問答題
【簡答題】旅游者對客房服務(wù)的心理需求主要包括哪些？
答案：
1、整潔，衛(wèi)生。整潔衛(wèi)生的環(huán)境是旅游者在客房中最重要的需要
2、安全。旅游者在客房中最擔(dān)心的就是安全問題
2、安全。旅游者在客房中最擔(dān)心的就是安全問題
問答題
【簡答題】什么是服務(wù)語言？提高服務(wù)語言表達效果的途徑。
答案：
服務(wù)語言是在服務(wù)過程中，服務(wù)人員借助一定的詞匯、語調(diào)表達思想、感情、意愿，與游客進行交往的一種比較規(guī)范并能反映一定文明程...
