問答題

【簡答題】什么是首次效應（第一印象）？為了創(chuàng)造良好的第一印象，旅游服務人員應具備什么樣的個人素質？

答案： 當一個人第一次進入一個新的旅游地，第一次和當地人接觸，第一次品嘗地方風味，第一次游覽某一名勝，留下深刻印象，形成一種心理...
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【簡答題】心理學家勒溫、卡斯特等人將組織變革分為哪六個步驟？
答案： 勒溫經典三步模型：勒溫認為成功的組織變革應該遵循一下三個步驟：解凍現狀，移動到新狀態(tài)，重新凍結新變革使之持久。
問答題

【簡答題】競爭會對群體內部關系產生哪些積極的影響？
答案：

1.內部沖突減少，團結加強。
2.成員對群體目標和不掉易趨于一致
3.成員對集體榮譽關心，工作主動。
4.群體趨于高度組織化。
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