多項選擇題

飯店服務質量的內容是（）

A、服務設施質量
B、實物產品質量
C、服務用品質量
D、勞務活動質量
E、賓客滿意程度

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多項選擇題

飯店服務質量的特點是（）

A、綜合性
B、短暫性
C、關聯(lián)性
D、依賴性
E、不穩(wěn)定性

多項選擇題

優(yōu)質服務通常包括（）

A、禮貌禮儀
B、服務態(tài)度
C、服務技能
D、環(huán)境安靜溫馨
E、自由安全感

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