多項選擇題

某飯店大堂副理某日受理了三位客人的投訴:第一位張先生于8月1日凌晨1時入住飯店,2日中午12時退房,飯店向他收取了兩天房費(fèi)。張先生認(rèn)為他從1日進(jìn)店到2日退房,應(yīng)該按1天收取房費(fèi)。第二位李先生于8月1日晚8時入住飯店時,支付了一天房費(fèi);次日中午12時收到飯店退房通知,如李先生要延時退房,飯店要加收白天房費(fèi)。李先生認(rèn)為他從昨晚8時進(jìn)店到次日中午12時,還未住滿24小時,飯店不應(yīng)加收房費(fèi)。第三位王先生則于7月28日向飯店預(yù)訂8月2日的480元的標(biāo)準(zhǔn)間一間,在8月2日下午5時按期抵店時,被告知只有680元的豪華房與380元的單人間可供。
請回答下列問題:

對待客人的投訴,飯店處理的基本原則是()。

A.客人總是對的
B.員工總是錯的
C.客人總是對的,員工總是錯的
D.如果客人是錯的,也要把對讓給客人
E.如果客人是錯的,不能把對讓給客人

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多項選擇題

某飯店大堂副理某日受理了三位客人的投訴:第一位張先生于8月1日凌晨1時入住飯店,2日中午12時退房,飯店向他收取了兩天房費(fèi)。張先生認(rèn)為他從1日進(jìn)店到2日退房,應(yīng)該按1天收取房費(fèi)。第二位李先生于8月1日晚8時入住飯店時,支付了一天房費(fèi);次日中午12時收到飯店退房通知,如李先生要延時退房,飯店要加收白天房費(fèi)。李先生認(rèn)為他從昨晚8時進(jìn)店到次日中午12時,還未住滿24小時,飯店不應(yīng)加收房費(fèi)。第三位王先生則于7月28日向飯店預(yù)訂8月2日的480元的標(biāo)準(zhǔn)間一間,在8月2日下午5時按期抵店時,被告知只有680元的豪華房與380元的單人間可供。
請回答下列問題:

關(guān)于飯店對張先生的收費(fèi)方法,正確的說法是()。

A.飯店收取張先生兩天房費(fèi)是不合理的
B.飯店的收費(fèi)規(guī)定是合理的,符合行業(yè)規(guī)范
C.根據(jù)國際飯店慣例,房費(fèi)按“間/夜”收費(fèi),“間/夜”的變更時間為午夜12時
D.根據(jù)國際飯店慣例,房費(fèi)按“間/夜”收費(fèi),“間/夜”的變更時間為中午12時
E.根據(jù)國際飯店慣例,房費(fèi)按“天”收費(fèi),一天的概念是按公歷劃分的

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