問答題

【簡答題】處理顧客糾紛的一般原則有哪些？

答案： （1）顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位
（2）迅速不就原則，確定把顧客的每次抱怨看做商場發(fā)現弱點、改善管理的機會
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問答題

【簡答題】零售店服務的發(fā)展趨勢有哪些？ 
答案： 服務趨向戰(zhàn)略化、超前化、情感化、多樣化、個性化、信息化。
問答題

【簡答題】確定商場的服務策略應參考哪些要素？
答案： （1）商場特點：開設地點、規(guī)模和等級
（2）競爭對手：應不低于競爭對手的服務水平
（3）經營的商品：...
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