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【簡答題】處理顧客糾紛的一般原則有哪些?
答案:
(1)顧客至上,永遠把顧客的利益放在第一位
(2)迅速不就原則,確定把顧客的每次抱怨看做商場發(fā)現弱點、改善管理的機會
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【簡答題】零售店服務的發(fā)展趨勢有哪些?
答案:
服務趨向戰(zhàn)略化、超前化、情感化、多樣化、個性化、信息化。
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【簡答題】確定商場的服務策略應參考哪些要素?
答案:
(1)商場特點:開設地點、規(guī)模和等級
(2)競爭對手:應不低于競爭對手的服務水平
(3)經營的商品:...
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