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問答題
【案例分析題】消費者王某在某商店購買了一臺日本進口冰箱，由于冰箱的使用說明書為日文，消費者未能全面了解冰箱的使用方法即投入使用，致使這臺適用于100伏電壓的冰箱通電后即刻燒毀。消費者找到商店要求妥善處理，但商店則認為，其出售的冰箱質(zhì)量完全符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關規(guī)定，而且隨機向消費者提供了檢驗合格證、使用說明書等文件，冰箱燒毀屬于消費者操作失誤所致，和商店沒有任何關系，拒絕承擔責任。商店的這一處理是否正確，應該如何處置？
答案：
商店的這一處理是不正確的，在此糾紛中，商店雖然提供了質(zhì)量合格的產(chǎn)品，并隨機提供了使用說明書，但該說明書系日文書寫，大多數(shù)...
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問答題
【案例分析題】王女士是租賃某電訊商城攤位經(jīng)營通訊器材的個體戶。一天，她到另一個體戶張某的攤位上花2700元為朋友買了一部手機。購買時，張某稱該電話在國內(nèi)沒有入網(wǎng)，不能在國內(nèi)使用，并在開具的發(fā)票上注明“本機未入網(wǎng)，只限國外使用”，并在柜臺前掛牌“商品售出，概不退換”，王女士當時未做任何表示。5日后王女士走訪了相關部門，確認該電話沒有經(jīng)過商檢部門的檢驗，并以此為由向工商部門申訴，要求雙倍賠償。但是，由于張某也是租賃的攤位，3天前租賃協(xié)議已到期，張某撤走了。于是，王女士就要求電訊商城退貨并賠償2700元。但電訊商城負責人不同意，理由有三：一，當時張某在攤位上掛牌明示“商品售出，概不退換”；二，要退也應找張某；三，王女士也是經(jīng)營業(yè)戶，不能按消費者的身份來要求加倍賠償。經(jīng)營者能否根據(jù)“商品售出，概不退換”的牌子不予退貨，為什么？
答案：
不能。因為《消費者權益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或...
問答題
【案例分析題】王女士是租賃某電訊商城攤位經(jīng)營通訊器材的個體戶。一天，她到另一個體戶張某的攤位上花2700元為朋友買了一部手機。購買時，張某稱該電話在國內(nèi)沒有入網(wǎng)，不能在國內(nèi)使用，并在開具的發(fā)票上注明“本機未入網(wǎng)，只限國外使用”，并在柜臺前掛牌“商品售出，概不退換”，王女士當時未做任何表示。5日后王女士走訪了相關部門，確認該電話沒有經(jīng)過商檢部門的檢驗，并以此為由向工商部門申訴，要求雙倍賠償。但是，由于張某也是租賃的攤位，3天前租賃協(xié)議已到期，張某撤走了。于是，王女士就要求電訊商城退貨并賠償2700元。但電訊商城負責人不同意，理由有三：一，當時張某在攤位上掛牌明示“商品售出，概不退換”；二，要退也應找張某；三，王女士也是經(jīng)營業(yè)戶，不能按消費者的身份來要求加倍賠償。王女士能否向電訊商城要求賠償，為什么？
答案：
可以，按照《消法》規(guī)定，消費者在租賃柜臺購買商品權益受到侵害的可以向經(jīng)營者或服務者要求賠償。
