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呼叫中心作為企業(yè)與客戶的重要接觸點,已呈現(xiàn)出從成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變的趨勢。
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隨著市場的發(fā)展,呼叫中心由原本單一語音向著多媒體化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化、移動化發(fā)展
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隨著市場規(guī)模的不斷擴大和發(fā)展,技術(shù)取代客戶需求成為呼叫中心發(fā)展的決定因素
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