A.應站立迎接,熱情禮貌招呼表示歡迎,并做好引導分流 B.直接將客戶從貴賓中心引導至低柜辦理業(yè)務 C.如可通過金葵花區(qū)域自助設備.網上銀行.電話銀行.快速通道辦理的,且當客戶等候超過10人或柜均等候人數超過5人時,應明確告知或引導客戶到相關區(qū)域辦理 D.應做好私鉆客戶“超級通路”落實執(zhí)行
A.5分鐘 B.1分鐘 C.2分鐘 D.3分鐘
A.當有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時,應及時處理并盡力化解 B.臨時離崗已由其他人員或支行分管領導出面接待的不扣分 C.正在接待其他客戶,應在3分鐘內迅速交接手上客戶業(yè)務并取得客戶理解后進行處理 D.應關注現場客戶情緒,對于客戶發(fā)生抱怨的,應第一時間出面安撫