多項(xiàng)選擇題

銀行的權(quán)益都有哪些（）

A.健康+：平安好醫(yī)生、潔牙服務(wù)等
B.安心+：旅游綜合意外險(xiǎn)、全球急難救援等
C.生活+：高爾夫練習(xí)場(chǎng)、留學(xué)協(xié)助等
D.優(yōu)享+：專屬產(chǎn)品、專享優(yōu)免等

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多項(xiàng)選擇題

如果遇到投訴或突發(fā)事件，以下做法錯(cuò)誤的是（）

A.面對(duì)投訴客戶不理不睬，任由客戶在廳堂大吵大鬧
B.面對(duì)投訴客戶應(yīng)引導(dǎo)客戶到洽談室或VIP室，告知廳堂服務(wù)主管客戶抱怨的情況
C.如果客戶過號(hào)，客戶必須重新取號(hào)
D.當(dāng)機(jī)器出現(xiàn)吞卡或吞鈔時(shí)，將客戶轉(zhuǎn)交其他專業(yè)人員處理

多項(xiàng)選擇題

網(wǎng)點(diǎn)這么多客戶排隊(duì)，有效分流的正確做法是（）？

A.正確引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等
B.當(dāng)客戶等候人數(shù)過多或客戶等候時(shí)間過長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)向廳堂服務(wù)主管反映情況，建議加開窗口或其他機(jī)動(dòng)安排。
C.推薦小額存取款或信用卡還款客戶使用自助設(shè)備
D.給等候的客戶遞上宣傳單或報(bào)紙雜志、茶水

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如果遇到投訴或突發(fā)事件，以下做法錯(cuò)誤的是（）

網(wǎng)點(diǎn)這么多客戶排隊(duì)，有效分流的正確做法是（）？

網(wǎng)點(diǎn)這么多客戶排隊(duì)，有效分流的正確做法是（）？