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十一字標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)為“您、您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”。
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男士站立時(shí)要挺胸收腹，雙肩展平，雙腿并攏，目視前方，下頜微收，面帶微笑，站立時(shí)腳跟靠攏，兩腳夾角成45度，成“丁”字步站。
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大廳玻璃門若非自動(dòng)門，且無(wú)服務(wù)其他客戶時(shí)，要主動(dòng)為客戶開(kāi)門，但客戶較多時(shí)，可能無(wú)暇上前迎候，但也需為客戶遞以眼神或表情的問(wèn)候，以照顧客戶情緒，以示尊重。
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