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A.服務設計：設計流程
B.服務策略：開發(fā)產(chǎn)品
C.服務轉(zhuǎn)型：計劃和準備部署
D.服務執(zhí)行：IT運維管理

A.定義，記錄和商定所提供服務的FT水平
B.監(jiān)測，測量和報告所提供服務的實際水平
C.監(jiān)測和提高客戶滿意度
D.確定可能出現(xiàn)的服務提供商可以運營的未來市場

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