多項(xiàng)選擇題

服務(wù)級(jí)別管理的目標(biāo)是？（）

A.定義，記錄和商定所提供服務(wù)的FT水平
B.監(jiān)測(cè)，測(cè)量和報(bào)告所提供服務(wù)的實(shí)際水平
C.監(jiān)測(cè)和提高客戶滿意度
D.確定可能出現(xiàn)的服務(wù)提供商可以運(yùn)營(yíng)的未來(lái)市場(chǎng)

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