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移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序提供者和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用商店服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)配合有關(guān)部門依法進(jìn)行的監(jiān)督檢查,自覺接受社會監(jiān)督,設(shè)立專門的投訴舉報(bào)部門,及時處理公眾投訴舉報(bào)。
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單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶投訴處理技能中,講到首問負(fù)責(zé)制要求及時受理投訴并負(fù)責(zé)到底,有始有終,不互相推諉,(),()。()
A.誰受理,誰解決
B.誰處理,誰跟進(jìn)
C.誰責(zé)任,誰負(fù)責(zé)
D.誰跟進(jìn),誰回復(fù)
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判斷題
如果將客戶服務(wù)作為企業(yè)價值鏈的末端甚至是一個紓解客戶抱怨的出氣筒,那么客戶服務(wù)的價值就很小。
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