A.收集相關(guān)信息 B.確認(rèn)購買需要 C.做出購買決策 D.評估
消費(fèi)者的需要與動機(jī),消費(fèi)者的知覺、學(xué)習(xí)與記憶,消費(fèi)者的態(tài)度、個性、自我概念與生活方式,消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)特征。