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保密性原則是指對客戶投訴、咨詢、建議等文件文檔、各類分析報告,要注意其保密性,在未得到部門領導同意的情況下,不得外傳或外借。
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為使信息傳遞及時準確,所有客戶投訴信息的分析統(tǒng)計要遵循完整性原則、保密性原則、準確性原則、及時性原則和統(tǒng)一出口等管理原則。
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限時辦結原則是指所有客戶投訴必須在規(guī)定或者給客戶承諾的時限內(nèi)解決,或者就一定的解釋口徑和客戶達成一致。
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