判斷題

如有記者聲稱需要在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行采訪、拍照、錄音且證件齊全，則請(qǐng)他到接待室由值班經(jīng)理接待，并請(qǐng)示公司相關(guān)部門(mén)如公關(guān)部或市場(chǎng)部，值班經(jīng)理負(fù)責(zé)安排記者進(jìn)行拍照、錄音、采訪。

答案：錯(cuò)誤

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如客戶出現(xiàn)過(guò)激行為，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)通知保安或報(bào)案處理，忌大聲應(yīng)對(duì)或以暴制暴。

答案：正確

在營(yíng)業(yè)過(guò)程中如遇不文明客戶，擾亂營(yíng)業(yè)廳正常的公共秩序、和諧氣氛和其他客戶時(shí)，應(yīng)由業(yè)務(wù)受理員將客戶引導(dǎo)至客戶接待室，并耐心進(jìn)行勸導(dǎo)或問(wèn)題解決。

答案：錯(cuò)誤

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