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向客戶(hù)發(fā)布用電政策和電網(wǎng)供需形勢(shì)等信息的渠道是:通過(guò)媒體()發(fā)布信息;在()發(fā)布信息,發(fā)放宣傳資料;上街宣傳,發(fā)放();通過(guò)()發(fā)布信息等。
答案:
電視、報(bào)紙等;營(yíng)業(yè)場(chǎng)所;宣傳單;企業(yè)網(wǎng)站
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建立供電企業(yè)與客戶(hù)之間的信息溝通渠道包括:開(kāi)通(95598)客戶(hù)服務(wù)熱線,在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)立();走訪客戶(hù),召開(kāi)();開(kāi)通()等。
答案:
咨詢(xún)處;客戶(hù)座談會(huì);企業(yè)信息網(wǎng)站
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客戶(hù)關(guān)系管理()就是要開(kāi)通多種渠道收集客戶(hù)信息和意見(jiàn),通過(guò)管理創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步解決客戶(hù)用電過(guò)程中的問(wèn)題,使客戶(hù)感覺(jué)到()、()。
答案:
CRM;更方便;更親切
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