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合接入裝機(jī)、移機(jī)和拆機(jī)的處理時(shí)限,金牌、銀牌客戶≤()天;銅牌、標(biāo)準(zhǔn)牌客戶城鎮(zhèn)≤()天,農(nóng)村≤5天;家庭客戶城鎮(zhèn)≤()天,農(nóng)村≤3天。另與客戶約定除外。
答案:
2;3;2
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填空題
家庭(個(gè)人)客戶故障和投訴處理響應(yīng)時(shí)限為()小時(shí),處理時(shí)限為城鎮(zhèn)≤()小時(shí);農(nóng)村≤12小時(shí),另與客戶約定除外。
答案:
0.5;8
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填空題
綜合接入政企客戶故障和投訴處理時(shí)限按照集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)()標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行,金牌級(jí)客戶的處理時(shí)限為()小時(shí),銀牌級(jí)和銅牌級(jí)分別是()小時(shí)和4小時(shí),另與客戶約定除外。
答案:
SLA;2;6
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