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問答題
【簡答題】客人詢問酒店以外業(yè)務(wù)范圍的事時(shí)怎么辦？
答案：
（1）服務(wù)員應(yīng)具備豐富的業(yè)務(wù)及社會(huì)知識(shí)，這樣就可盡量給客人解答。
（2）遇到自己不清楚的事情，或回答沒有把握時(shí)...
（2）遇到自己不清楚的事情，或回答沒有把握時(shí)...
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問答題
【簡答題】客人擅自拿取酒店的物品，經(jīng)指出又不承認(rèn)時(shí)怎么辦？
答案：
（1）服務(wù)員應(yīng)馬上向上司匯報(bào)，由他們有禮貌地耐心解釋，向客人說明該物品是酒店用品，保管好酒店用品是服務(wù)員的職責(zé)，設(shè)法使客...
問答題
【簡答題】傷殘人士進(jìn)酒店消費(fèi)時(shí)，服務(wù)員怎么辦？
答案：
（1）要盡量提供方便，使他們得到所需要的服務(wù)，不要感到奇怪和投以奇異的眼光。
（2）如果他們要自己做，就要靈活...
（2）如果他們要自己做，就要靈活...
