問答題

【簡答題】客人投訴服務(wù)員態(tài)度欠佳時怎么辦？

答案： （1）賓客至上是我們的宗旨，如客人投訴服務(wù)員服務(wù)態(tài)度欠佳，無論情況怎樣，均要向客人道歉，向客人表示我們改正的決心。
題目列表

你可能感興趣的試題

問答題

【簡答題】客人詢問酒店以外業(yè)務(wù)范圍的事時怎么辦？
答案： （1）服務(wù)員應具備豐富的業(yè)務(wù)及社會知識，這樣就可盡量給客人解答。
（2）遇到自己不清楚的事情，或回答沒有把握時...
問答題

【簡答題】客人擅自拿取酒店的物品，經(jīng)指出又不承認時怎么辦？
答案： （1）服務(wù)員應馬上向上司匯報，由他們有禮貌地耐心解釋，向客人說明該物品是酒店用品，保管好酒店用品是服務(wù)員的職責，設(shè)法使客...
微信掃碼免費搜題