問答題

【簡答題】當客房服務員打掃房間衛(wèi)生時,客人回來了,客人將買來的水果放入冰箱,順手拿出一聽可樂.拉開拉環(huán),坐到沙發(fā)上,邊飲邊與服務員交流,系列動作合情合理。服務員做完房后,將房門輕輕關(guān)上,突然服務員產(chǎn)生了疑問,房間住的是外賓,為什么進來的是中國人,對此應如何處理?

答案: (1)服務員后悔沒有對客人身份進行驗證,而讓客人進入了房間是錯誤的;
(2)迅速通知本層服務員或領(lǐng)班關(guān)注此房,...
題目列表

你可能感興趣的試題

問答題

【簡答題】某飯店一名客人投訴洗衣問題。原來客人將新買來的一件T恤衫送洗衣房水洗,送回后客人發(fā)現(xiàn)縮短了l/5,客人堅持要求飯店按原價賠償,對此飯店應如何處理?

答案: (1)由飯店負責人和洗衣房經(jīng)理迅速趕到客人房間,傾聽客人投訴,向客人表示歉意;
(2)在征得客人同意的情況下送...
問答題

【簡答題】飯店某房間連續(xù)三天掛著“請勿打擾”牌,而且每次都不需要服務,并極不愿意服務員進入房間,對此飯店應如何處理?

答案: (1)出現(xiàn)此類情況,客房部應及時報告給保安部,由保安部負責對此房間進行監(jiān)控;
(2)委派服務員以檢修設備為由進...
微信掃碼免費搜題