問答題

【簡(jiǎn)答題】客人投訴房間有異味，怎么處理？

答案：

（1）找出異味的來源。
（2）征得客人同意，將空調(diào)開到最高檔或開窗通風(fēng)。
（3）可適當(dāng)噴灑空氣清新劑。
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問答題

【簡(jiǎn)答題】如何處理客人想購(gòu)買飯店客房棉織品的要求？
答案： （1）對(duì)客人表示感謝。
（2）如果飯店商場(chǎng)有出售，建議客人到商場(chǎng)購(gòu)買或由服務(wù)員代購(gòu)。
（3）如果飯店...
問答題

【簡(jiǎn)答題】客人將房間鑰匙弄丟，但又有急事外出，來不及換房，怎么辦？
答案： （1）首先安慰客人；
（2）盡快通知大堂副理；
（3）由大堂副理當(dāng)著客人面，將房門反鎖；
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