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單項(xiàng)選擇題

客人外出回店取鑰匙時(shí)，下列做法欠妥的是（）。

A、請(qǐng)客人出示身份證
B、核對(duì)客人住房憑證
C、留意客人的住店日期
D、留意客人離店的日期

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單項(xiàng)選擇題

關(guān)于前廳部與其他部門溝通、協(xié)調(diào)重要性的體現(xiàn)，下列說法中不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

A、前廳部是飯店中效益最好、工作內(nèi)容最為復(fù)雜的部門
B、前廳部是飯店與客人接觸最為廣泛的部門
C、前廳部是飯店的信息集散樞紐
D、前廳部門是客務(wù)關(guān)系的紐帶

單項(xiàng)選擇題

學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)有助于培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，主要體現(xiàn)（）。

A、使員工間的彼此了解更多
B、可以有針對(duì)性地提供服務(wù)
C、懂得如何調(diào)整自己和員工心理，保持良好的心態(tài)去接待客人
D、可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)

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